Heuristic Evaluation for User Interface Design

Hai semuanya, pada kesempatan kali ini, saya akan melakukan evaluasi perancangan interface (antar-muka) dengan metode Heuristic Evaluation. Metode ini bertujuan untuk memperbaiki perancangan antarmuka sehingga fungsinya menjadi lebih efektif. Heuristic Evaluation melibatkan sejumlah set dari hasil pengamatan evaluator mengenai interface nya dan kesesuaiannya dengan prinsip usabilitynya. Heuristic evaluation memiliki sejumlah keuntungan, diantaranya :

   1. Tidak memakan banyak biaya
   2. Mudah dilaksanakan, kapanpun dan dimanapun
   3. Sejumlah besar masalah pada interface bisa diketahui saat itu juga
   4, Waktu yang singkat sehingga tidak membuang - buang waktu.

Situs yang telah ditentukan dan akan di review terkait pengujian Heuristic Evaluation ini adalah situs http://jogjakota.go.id// ,dalam rangka memenuhi tugas mata kuliah Interaksi Manusia dan Komputer, Departemen Ilmu Komputer, Institut Pertanian Bogor. Sehingga saya berharap agar evaluasi ini tidak dianggap sebagai sesuatu yang menjatuhkan, akan tetapi sebagai masukkan agar interface yang di evaluasi bisa menjadi lebih baik lagi.berikut sejumlah aspek yang saya evaluasi :

1. Aesthetic and Minimalist Design
2. Flexibility and Efficiency
3. Help users recognize, diagnose, and recover from errors
4. User Control and Freedom
5. Visibility of system status

User Control and Freedom - Jogjakota.go.id

User Control and Freedom merupakan bagian evaluasi dalam Heuristic evaluation dimana user harus dapat secara bebas memilih dan melakukan aksi (sesuai kebutuhan). User harus dapat mengambil keputusannya sendiri (dengan informasi yang jelas) berkaitan dengan aksi yang sedang/akan dilakukan. Bagian terpenting dalam evaluasi ini yaitu sistem tersebut harus memiliki kemampuan untuk  undo dan redo.

Berikut ini akan saya sampaikan sejumlah evaluasi pada situs jogjakota.go.id, di bagian User Control and Freedom

1. Tidak ada menu undo dan redo pada menu guestbook dan forum
   
   
   Pada situs  jogjakota.go.id, saya mencoba mengisi menu guestbook yang terdapat di menu KONTAK. namun yang menjadi perhatian saya adalah bagaimana jika saya ingin mengubah atau membatalkan data yang sudah saya masukkan, Jawabannya adalah TIDAK BISA, karena saya tidak dapat menemukan satupun menu undo bahkan redo pada menu dan sistem ini.
   
   
   
   
   
   
   
   Oleh karena itu, sebaiknya ditambahkan fungsi undo dan redo di bagian menu yang membutuhkan input data dari user, supaya user merasa nyaman dengan aktivitas mereka pada situs ini. Severity rating (skor keparahan) di bagian ini menurut useit dikategorikan sebagai 3, yakni sebaiknya HARUS diperbaiki dan diberikan prioritas TINGGI ketika situs akan diperbaiki karena ketersediaan menu undo dan redo sangatlah penting bagi kebebasan dan kenyamanan user dalam berinteraksi pada situs ini.
   
   
2. User tidak bisa memilih tampilan halamannya sendiri
   
   
   
   
   
   Pada situs Jogjakota.go.id, situs tidak memberikan sejumlah pilihan tampilan yang dapat dipilih user, sehingga tampilan situs tersebut benar benar statis. Severity rating (skor keparahan) dibagian ini yakni 1, hanya permasalahan desain, sehimgga tidak terlalu penting untuk diperbaiki kecuali memang terdapat sumber daya yang cukup untuk memperbaikinya. Namun begitu, saya merasa tidak ada salahnya memang bila ingin membuat menu yang dinamis yang dapat dipilih sesuka hati oleh user. Baiklah,sekian review evaluasi Heuristic Evaluation bagian User control and freedom, semoga dengan evaluasi ini situs Jogjakota.go.id dapat sedikit berbenah untuk meningkatkan kualitas situsnya menjadi lebih baik lagi. , 

Visibility of System Status - Jogjakota.go.id

Visibility of system status merupakan bagian evaluasi dalam Heuristic evaluation pada suatu sistem yang berfungsi sebagai notifikasi pada user tentang proses apa saja yang sedang terjadi di sistem tersebut melalui sejumlah feedback dengan waktu yang wajar (tidak terlalu lama).

Berikut ini akan saya sampaikan sejumlah evaluasi pada situs jogjakota.go.id, di bagian Visibility of system status

1. Setelah pengguna menyelesaikan sebuah/serangkaian aksi, tidak ada feedback ataupun notifikasi yang menyatakan sukses tidak nya aksi tersebut
   
   
   
   Pada situs  jogjakota.go.id, saya mencoba mengisi menu guestbook yang terdapat di menu KONTAK.
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   Pada bagian Guestbook, saat saya telah mengisikan sejumlah requirement pada field diatas lalu mengklik menu submit, tidak ada notifikasi yang menyatakan bahwa apakah yang kita isi sukses terentri pada sistem, namun hanya tampak seperti page tersebut seperti di refresh saja.
   
   
   
   
   
   
   
   Hal ini tentu menjadikan user tidak merasa nyaman, karena user akan berpikir "Apakah proses yang saya lakukan sudah berhasil atau belum ya?" Sehingga, sebaiknya dibuat suatu notifikasi apabila suatu input user sudah sukses, karena tentu tidak semua user akan nyaman dengan hal ini, bisa saja ada user yang penasaran lalu ia menginput secara terus - menerus karena tidak ada notifikasi bahwa apa yang telah di input user tersebut sudah sukses.
   
   
   Oleh karena itulah  severity rating (skor keparahan) di bagian ini menurut useit dikategorikan sebagai 2, yakni sebaiknya segera diperbaiki dan diberikan prioritas menengah ketika situs akan diperbaiki / maintenance, karena seperti yang saya sampaikan sebelumnya, tidak semua user akan nyaman dengan hal ini.
2. ikon-ikon dan skema desain pada halaman sistem belum konsisten
   
   
   
   
   
   
   Pada gambar diatas, terdapat ketidak-konsistenan gambar pada menu yang sama, yaitu info kota (dilingkari berwarna merah), dan travel guide (dilingkari berwarna biru). severity rating (skor keparahan) di bagian ini menurut useit dikategorikan sebagai 1, yakni bukanlah suatu prioritas terutama dalam maintenace sistem, namun sebaiknya tetap diperbaiki mengingat kita hanya perlu mengganti logo menunya saja, jadi seharusnya proses bisa berjalan lebih cepat.

Baiklah,sekian review evaluasi Heuristic Evaluation bagian Visibility of system status, semoga dengan evaluasi ini situs Jogjakota.go.id dapat sedikit berbenah untuk meningkatkan kualitas situsnya menjadi lebih baik lagi. 

Help users recognize, diagnose, and recover from errors - Jogjakota.go.id

Help users recognize, diagnose, and recover from errors,  merupakan bagian evaluasi dalam Heuristic evaluation agar pengguna tidak perlu mempertanyakan lagi mengenai perbedaan pemahaman pada sebuah kata dan kalimat, situasi dan aksi. Semua harus sudah mengikuti standar yang ada.

Berikut ini akan saya sampaikan sejumlah evaluasi pada situs jogjakota.go.id, di bagian Help users recognize, diagnose, and recover from errors

1. Pesan kesalahan yang ditampilkan menjelaskan bahwa yang melakukan kesalahan bukanlah sistem, tapi pengguna.
   
   

   Pada situs  jogjakota.go.id, saya mencoba mengisi menu guestbook yang terdapat di menu KONTAK secara asal untuk memicu pesan kesalahan yang terjadi. namun pesan kesalahn yang muncul menyatakan bahwa kesalahan dilakukan oleh user, seperti terkesan menyatakan bahwa sistem selalu benar, tanpa menyatakan secara detail bagaimana cara memulihkan diri dari kesalahan tersebut. misal, dikatakn alamat email salah, akan tetapi tidak diberi contoh tentang penulisan alamat email yang benar pada hint.
   
   

   

   
   

   Severity rating (skor keparahan) dibagian ini yakni 2, hanya permasalahan tata bahasa dan sedikit tambahan cara memulihkan diri dari error. sehingga sebaiknya diperbaiki pada saat maintenance, agar user lebih merasa nyaman ketika melakukan suatu kesalahan pada sistem dan mudah mempelajari bagaimana memulihkan kesalahannya.
2. Pesan kesalahan tidak menunjukkan separah apa kesalahan yang terjadi
   
   pada kesalahan seperti poin no.1 diatas, sistem tidak memberikan suatu tingkatan kesalahan yang dilakukan user, sehingga user akan merasa kesalahan yang ia lakukan biasa saja, sehingga ia tidak belajar dari kesalahan yang telah ia lakukan. Severity rating (skor keparahan) dibagian ini yakni 1, hanya permasalahan pemberian tingkat kesalahan yang terjadi dalam sistem.

Flexibility and Efficiency - Jogjakota.go,id

Flexibility and Efficiency merupakan bagian evaluasi dalam Heuristic evaluation yang berfungsi sebagai suatu akomodasi pengguna yang sudah ahli dan pengguna yang masih pemula, seperti suatu alternatif untuk pengguna yang “berbeda” dari pengguna biasa (secara fisik, budaya, bahasa, dll)

Berikut ini akan saya sampaikan sejumlah evaluasi pada situs jogjakota.go.id, di bagian Flexibility and Efficiency

1. Sistem belum mengakomodasi pengguna pemula dan ahli, pesan kesalahan belum dibedakan menurut pengguna-pengguna tersebut
   
   
   
   

   Pada situs  jogjakota.go.id, sistem belum mengakomodasi jenis jenis pengguna, sistem dibuat secara umum, saya lalu mencoba mengisi menu guestbook yang terdapat di menu KONTAK secara asal untuk memicu pesan kesalahan yang terjadi. namun pesan kesalahn yang muncul pun juga seragam / umum, tidak dibedakan denganb jenis jenis pengguna tertentu.

   Severity rating (skor keparahan) dibagian ini yakni 1, hanya permasalahan desain, sehingga tidak terlalu penting untuk diperbaiki kecuali memang terdapat sumber daya yang cukup untuk memperbaikinya. Namun begitu, saya merasa tidak ada salahnya memang bila ingin membuat menu yang dinamis yang dapat dipilih sesuka hati oleh user. 

   
   
   
   
   
2. Sistem belum menawarkan bahasa yang berbeda
   
   
   Tidak terdapat adanya pilihan bahasa yang berbeda, sehingga sistem hanya bisa digunakan oleh user yang menguasai bahasa tersebut saja. Severity rating (skor keparahan) dibagian ini yakni 2, sebaiknya diperbaiki karena walaupun ini hanya situs pemerintahan lokal, tidak menutup kemungkinan akan diakses juga oleh warga negara asing. 
   
   

Aesthetic and minimalist design - Jogjakota.go.id

Aesthetic and minimalist design merupakan bagian evaluasi dalam Heuristic evaluation yang berfungsi sebagai penghasil informasi yang relevan, karena informasi yang tidak relevan mengurangi
visibilitas dan usability dari sistem.

Berikut ini akan saya sampaikan sejumlah evaluasi pada situs jogjakota.go.id, di bagian Aesthetic and minimalist design

1. Informasi yang ditampilkan pada  halaman memungkinkan pengguna tidak dapat mengambil sebuah keputusan



Susunan menu yang terlalu kompleks dapat menyebabkan bingungnya user mencari informasi yang mereka inginkan, di mana letaknya, sehingga mereka akan menunda nunda aktivitas yang harus mereka lakukan pada sistem. Sebaiknya dibuat menu yang sesimpel mungkin sehingga user tidak perlu berpikir terlalu lama untuk memtuskan aksi apa yang akan mereka pilih.
Severity rating (skor keparahan) dibagian ini yakni 1, hanya permasalahan desain, sehingga tidak terlalu penting untuk diperbaiki kecuali memang terdapat sumber daya yang cukup untuk memperbaikinya.

2. Tabel tidak langsung digunakan untuk menampilkan data tabular
   
   dalam menampilkan data tabular, sistem tidak menampilkannya langsung dalam tabel, namun tabel tersebut dijadikan file yang harus di download terlebih dahulu oleh user.
   contohnya adalah ssat saya memilih submenu KEUANGAN di menu PEMERINTAHAN.
   
   
   
   
   Severity rating (skor keparahan) dibagian ini yakni 1, hanya permasalahan meilhat dengan tabel secara langsung atau tidak. sehingga tidak terlalu penting untuk diperbaiki kecuali memang terdapat sumber daya yang cukup untuk memperbaikinya.